Nous conseillons à nos clients de vérifier l’état de leur colis dès sa réception, et d’émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

En cas de dommage liés au transport sur les produits livrés, et en l'absence de réserve émise auprès du transporteur, l'entreprise Cartoscrap ne pourra pas être tenue pour responsable de la défectuosité des produits, et aucun dédommagement ne sera consenti.

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du colis pour contester les produits défectueux ou inexacts par rapport à la commande, et nous en informer. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’échange, l’avoir, ou le remboursement.

Produit endommagé/défectueux

Vous avez reçu dans votre colis un article endommagé ou défectueux.

Envoyez-nous par e-mail (contact@cartoscrap.com) une ou plusieurs photos de l'article mettant en évidence le défaut constaté. Nous rechercherons avec vous la meilleure solution au problème et déciderons si un retour du produit est nécessaire.

Erreur de commande / Changement d'avis

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes, ou vous avez changé d'avis.

Prévenez-nous via le formulaire disponible dans votre compte sous le récapitulatif de votre commande, ou bien par téléphone, et renvoyez-nous le produit neuf, dans son emballage d'origine non détérioré. Les frais de retour seront à votre charge (réglés directement auprès du transporteur de votre choix, selon ses tarifs en vigueur).

A réception du produit, nous vous créditerons d'un avoir valable un an, ou nous vous rembourserons.

Notez que, conformément à nos conditions générales de vente, pour tout remboursement effectué sur une commande dont le montant aurait permis au client de bénéficier d'une réduction (gratuité ou remise sur les frais de traitement et d'expédition, pourcentage de remise ou bon d'achat), et sous réserve que le montant minimum ouvrant droit à réduction ne soit plus atteint une fois le remboursement effectué, Cartoscrap se réserve le droit d'annuler la-dite réduction.

Erreur d'article

Vous avez reçu dans votre colis un article qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Contactez nous via le formulaire disponible dans votre compte sous le récapitulatif de votre commande, ou bien par téléphone, et nous vous indiquerons comment procéder au retour du mauvais article et au renvoi de l'article commandé.

Les frais de retour seront à notre charge, sous réserve du respect de la procédure de retour ci-dessus.